Políticas de Cambios y Devoluciones Outlet | Surprice
Postventa · Surprice
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa. Aquí te explicamos cuándo aplica un cambio, una devolución y qué ocurre en casos cubiertos por Garantía Legal.
Cambios de Productos
Documentos requeridos
Boleta, factura de compra o ticket de cambio. Si no cuentas con estos documentos, puedes presentarte con tu carnet de identidad si registraste tu RUT al momento de la compra.
Condiciones
- Los cambios de productos solo pueden realizarse en tiendas físicas.
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta.
- Si deseas cambiar por otro producto o color distinto, podrías pagar la diferencia de precio.
- No se admiten cambios de ropa interior o trajes de baño por razones de higiene y seguridad.
- No se admiten cambios de Productos de Seguridad y Protección Personal (Equipos de escalada, cascos, mosquetones, cintas express, arnés, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, cualquier sistema de anclaje personal, y cualquier otro equipo catalogado como EPP (Elementos de Protección Personal).
Devoluciones de Productos
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- No se admiten devoluciones de ropa interior o trajes de baño por razones de higiene y seguridad.
- El producto será revisado por control de calidad. Si no es aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
- La devolución de dinero se realizará al medio de pago original de la compra.
Garantía Legal
Tu derecho como consumidor
La Garantía Legal es un derecho del consumidor y aplica tanto para compras online como en tiendas físicas. Si el producto que recibiste no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
Proceso
¿Cómo solicitar una devolución?
Tienes dos opciones para ingresar tu solicitud. Elige la que más te acomode:
Ingresar formulario